Ce date îți prelucrăm, de ce și cât timp le păstrăm
Prelucrarea se face potrivit Regulamentului (UE) 2016/679, cunoscut ca GDPR, și legislației române în materie.
Cine prelucrează datele
Cuprins
1. Ce date colectăm
Prin formularul de programare
Numele, numărul de telefon, motivul vizitei, ziua și intervalul orar preferate. Adresa de e-mail și mesajul sunt opționale — le completezi doar dacă vrei.
Prin formularul de contact
Numele, datele de contact pe care ni le lași și conținutul mesajului tău.
Când ne suni sau ne scrii pe e-mail
Numărul de telefon sau adresa de e-mail, împreună cu ce discutăm. Nu înregistrăm convorbirile telefonice.
Când vii în magazin
Datele necesare pentru a-ți executa comanda și pentru a te putea contacta: nume, telefon, rezultatele măsurătorilor, parametrii lentilelor și ai ramei alese. Rezultatele măsurătorilor sunt date privind sănătatea și le tratăm separat, așa cum explicăm mai jos.
Automat, prin vizitarea site-ului
Adresa IP, tipul de dispozitiv și de browser, paginile vizitate și durata vizitei. Sunt informații colectate prin instrumentele de analiză descrise la punctul 5.
2. În ce scop le folosim
- Ca să te contactăm și să confirmăm o programare pe care ai cerut-o.
- Ca să răspundem la întrebările pe care ni le trimiți.
- Ca să îți executăm comanda de ochelari sau de lentile de contact și ca să o putem relua identic mai târziu.
- Ca să emitem documentele fiscale și să respectăm obligațiile contabile.
- Ca să soluționăm o cerere de garanție sau o reclamație.
- Ca să înțelegem cum este folosit site-ul și să îl îmbunătățim.
Nu vindem datele tale și nu le folosim pentru a-ți trimite mesaje comerciale fără acordul tău.
3. Pe ce temei legal
4. Datele privind vederea
Rezultatele testării vederii, dioptriile, parametrii lentilelor de contact și orice observație legată de ochii tăi sunt, potrivit legii, date privind sănătatea — o categorie specială, cu protecție sporită.
Le prelucrăm numai cu consimțământul tău explicit, dat în momentul în care accepți să îți facem măsurătoarea, și numai pentru două lucruri: ca să îți executăm corect comanda și ca să putem compara evoluția la controalele următoare.
Nu transmitem aceste date nimănui în scopuri comerciale, nu le folosim pentru publicitate și nu le corelăm cu instrumentele de analiză de pe site. Rețeta pe care ți-o dăm îți aparține și o poți folosi oriunde, iar dacă ne ceri să ștergem fișa ta, o facem, cu excepția informațiilor pe care legea ne obligă să le păstrăm.
5. Cookie-uri și instrumente de analiză
Site-ul folosește cookie-uri strict necesare pentru funcționare, care nu pot fi dezactivate, și cookie-uri de analiză, care ne arată cum este folosit site-ul.
Google Analytics
Este activ pe acest site și ne oferă date agregate despre numărul de vizitatori, paginile vizitate și sursele de trafic. Informațiile nu te identifică personal. Poți refuza colectarea prin extensia oficială Google.
Google Ads și Meta (Facebook)
În perioadele în care derulăm campanii de promovare, pe site pot fi active instrumente de măsurare furnizate de Google și de Meta, care permit evaluarea rezultatelor și afișarea de anunțuri persoanelor care au vizitat site-ul.
Cum controlezi cookie-urile
Poți șterge sau bloca cookie-urile din setările browserului tău, la orice moment. Blocarea cookie-urilor strict necesare poate face ca unele funcții ale site-ului să nu mai meargă, de exemplu trimiterea formularelor.
6. Cine mai are acces la ele
Datele tale sunt văzute, în primul rând, de angajații noștri care au nevoie de ele ca să își facă treaba. În afara firmei, ele pot ajunge la:
- Furnizorul de găzduire a site-ului și a serviciului de e-mail.
- Google și Meta, pentru instrumentele de analiză și de promovare descrise mai sus.
- Furnizorii de lentile, atunci când o comandă se execută pe valorile tale — în acest caz se transmit strict parametrii tehnici necesari.
- Contabilul și auditorii noștri, pentru documentele fiscale.
- Autoritățile publice, atunci când legea ne obligă să le comunicăm.
Unii dintre acești furnizori pot prelucra date în afara Uniunii Europene. În aceste cazuri, transferul se face pe baza garanțiilor prevăzute de lege, respectiv clauze contractuale standard sau decizii de adecvare ale Comisiei Europene.
7. Cât timp le păstrăm
La expirarea termenelor, datele sunt șterse sau anonimizate.
8. Ce drepturi ai
- Dreptul de acces — poți afla ce date avem despre tine și poți primi o copie a lor.
- Dreptul la rectificare — poți cere corectarea datelor greșite sau completarea celor incomplete.
- Dreptul la ștergere — poți cere ștergerea datelor, în măsura în care nu suntem obligați prin lege să le păstrăm.
- Dreptul la restricționare — poți cere să limităm prelucrarea, în anumite situații.
- Dreptul la portabilitate — poți primi datele într-un format care poate fi transmis altcuiva.
- Dreptul la opoziție — te poți opune prelucrării întemeiate pe interesul nostru legitim.
- Dreptul de a retrage consimțământul — oricând, fără să afecteze prelucrările făcute până atunci.
- Dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere.
9. Cum îți exerciți drepturile
Scrie-ne la office@real-optic.ro sau vino la magazin. Îți răspundem în cel mult 30 de zile, gratuit. Dacă cererea este deosebit de complexă, te anunțăm și termenul se poate prelungi cu încă două luni.
Ca să ne asigurăm că datele ajung la persoana potrivită, e posibil să îți cerem să îți dovedești identitatea.
Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, te poți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, cu sediul în B-dul General Gheorghe Magheru nr. 28–30, Sector 1, București, sau prin site-ul dataprotection.ro.
10. Cum le protejăm
Folosim măsuri tehnice și organizatorice potrivite riscurilor: conexiune securizată pe site, acces limitat la persoanele care au efectiv nevoie de date, parole individuale și copii de siguranță. Fișele de client din magazin sunt păstrate în spații la care au acces numai angajații noștri.
Nicio măsură nu oferă o garanție absolută, dar dacă apare vreodată un incident care îți poate afecta drepturile, te anunțăm și sesizăm autoritatea, în termenele prevăzute de lege.
11. Datele minorilor
Site-ul nu se adresează copiilor și nu colectăm intenționat date de la aceștia prin formularele de pe site. În magazin, pentru un client minor, discuția și consimțământul se poartă cu părintele sau cu reprezentantul legal, care este de față.
12. Modificări ale acestui document
Putem actualiza politica atunci când se schimbă modul în care lucrăm sau când apar cerințe legale noi. Data ultimei actualizări este trecută la începutul paginii, iar versiunea publicată aici este întotdeauna cea în vigoare. Dacă modificările sunt importante, le semnalăm vizibil pe site.