În ce condiții folosești acest site și ce se întâmplă în magazin
Documentul de față stabilește regulile în care poți folosi site-ul nostru și lămurește câteva lucruri care produc adesea confuzie: ce înseamnă informațiile publicate aici, cum funcționează o cerere de programare și ce drepturi ai la produsele cumpărate din magazin.
Prin folosirea site-ului accepți termenii de mai jos. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu îl folosești.
Cine administrează site-ul
Cuprins
1. Ce este acest site
Site-ul are caracter de prezentare. Prin intermediul lui îți arătăm ce servicii oferim, ce produse găsești în magazin și cum ne poți contacta.
Nu vindem produse online. Pe site nu există coș de cumpărături, nu se pot lansa comenzi și nu se pot face plăți. Orice achiziție se realizează exclusiv în magazinul nostru din Crângași, în prezența ta.
Formularele de pe site servesc doar la a ne transmite o cerere de programare sau un mesaj. Ele nu creează niciun contract și nu te obligă la nimic.
2. Informațiile publicate aici
Ne străduim ca tot ce scriem pe site să fie corect și actual. Cu toate acestea, descrierile produselor, disponibilitatea și fotografiile au caracter informativ și nu constituie o ofertă fermă în sensul legii.
Fotografiile produselor sunt orientative. Culorile pot fi percepute diferit de la un ecran la altul, iar detaliile unei rame se apreciază corect doar ținând-o în mână.
Cu excepția paginii de promoții, pe site nu afișăm prețuri. Motivul este că o pereche de ochelari se calculează individual, în funcție de dioptrii, de material, de tratamente și de rama aleasă. Prețul exact ți-l comunicăm în magazin sau la telefon, după ce știm ce anume îți trebuie.
3. Cererile de programare
Formularul de programare de pe site transmite o cerere, nu o rezervare confirmată. După ce o primim, te contactăm telefonic pentru a stabili împreună ora exactă.
Programarea se consideră stabilită numai după această confirmare. Până atunci nu ai nicio obligație, iar dacă între timp se schimbă ceva, poți anula printr-un simplu telefon, fără să fie nevoie de vreo justificare.
Ne rezervăm dreptul de a propune un alt interval atunci când cel solicitat nu mai este disponibil.
4. Promoții și vouchere
Ofertele publicate în pagina de promoții sunt valabile în limita stocului disponibil și exclusiv în magazinul nostru.
- Promoțiile nu se cumulează între ele și nu se combină cu alte reduceri sau vouchere.
- Voucherul descărcat de pe site se prezintă în magazin, la momentul comenzii, și se aplică o singură dată.
- Pachetele la preț fix includ exact elementele enumerate în descrierea lor. Orice element suplimentar se calculează separat și ți se comunică înainte de comandă.
- Dacă rețeta ta iese din intervalele de dioptrii menționate într-o ofertă, comanda se poate executa, dar în afara prețului promoțional.
Putem modifica sau înceta o promoție oricând, fără notificare prealabilă. Modificarea nu afectează comenzile deja lansate și confirmate în perioada de valabilitate.
5. Comenzile din magazin
Comanda se lansează în magazin, după ce discutăm împreună varianta potrivită și după ce îți comunicăm prețul final. Îți spunem atunci și termenul estimat de execuție.
Lentilele care nu se află pe stoc se produc pe valorile tale, iar termenul depinde de producător. Îți comunicăm termenul la momentul comenzii și te anunțăm dacă intervine o întârziere.
La ridicare, ochelarii se probează și se reglează pe fața ta. Te încurajăm să verifici atunci calitatea vederii și confortul, ca eventualele ajustări să se facă pe loc.
6. Garanția
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile și pe durata prevăzute de legislația română privind protecția consumatorilor.
Garanția acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării, adică defectele de fabricație ale ramei sau ale lentilelor. Reclamațiile se rezolvă direct la noi în magazin, fără să fie nevoie să te adresezi producătorului.
Ce nu intră în garanție
- Uzura normală, inclusiv tocirea în timp a tratamentelor de suprafață.
- Deteriorările produse prin lovire, cădere, călcare sau prin păstrarea la temperaturi ridicate, cum se întâmplă în mașină vara.
- Zgârieturile rezultate din curățarea cu materiale nepotrivite, precum tricoul sau șervețelul de hârtie.
- Intervențiile efectuate în altă parte asupra produselor cumpărate de la noi.
Independent de garanție, reglajele ramei, strânsul șuruburilor și ajustările pe față rămân la dispoziția ta oricând, fără cost și fără programare.
7. Returul produselor
Achizițiile se fac în magazin, în prezența ta, iar produsele pot fi văzute și probate înainte de cumpărare. În aceste condiții nu se aplică dreptul de retragere în 14 zile, care este prevăzut de lege doar pentru contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale.
Lentilele executate pe rețeta ta sunt produse personalizate — sunt tăiate pe forma ramei tale și pe dioptriile tale, deci nu pot fi revândute altcuiva. Tocmai de aceea discutăm în detaliu variantele înainte de comandă și îți spunem deschis când o soluție mai simplă îți rezolvă problema.
Dacă produsul nu corespunde comenzii sau prezintă un defect, se aplică garanția legală de conformitate, descrisă mai sus. Iar dacă nu te împaci cu o pereche nouă, adu-o înapoi: verificăm întâi montajul și centrarea, pentru că de cele mai multe ori acolo este cauza și se rezolvă printr-un reglaj.
8. Informațiile despre vedere
Articolele și explicațiile publicate pe acest site au caracter informativ și educativ. Ele nu constituie consultație medicală, diagnostic sau recomandare de tratament și nu înlocuiesc examinarea de către un medic.
Suntem optică medicală, nu cabinet de oftalmologie. Măsurăm cât de bine vezi și cu ce corecție vezi mai bine; sănătatea ochiului în sine se evaluează de către medicul oftalmolog, cu aparatură și investigații pe care o optică nu le are.
Dacă apar vedere scăzută brusc, durere oculară, pete sau umbre în câmpul vizual, fulgere de lumină, vedere dublă ori ochi roșu cu secreție, adresează-te unui medic, nu unei optici. Nu amâna pentru a citi mai întâi ceva pe site.
9. Drepturi de autor
Textele, fotografiile, elementele grafice și structura acestui site aparțin REAL TIME OPTIC S.R.L. sau sunt folosite cu acordul titularilor de drepturi.
Poți citi, salva și tipări conținutul pentru uz personal. Reproducerea, publicarea sau folosirea comercială, integral sau parțial, fără acordul nostru scris, nu este permisă.
Mărcile și denumirile producătorilor menționate pe site aparțin titularilor lor de drept și sunt folosite exclusiv pentru identificarea produselor pe care le comercializăm.
10. Limitarea răspunderii
Depunem eforturi pentru ca site-ul să fie disponibil permanent și corect, dar nu putem garanta funcționarea neîntreruptă. Accesul poate fi suspendat temporar pentru mentenanță sau din cauze care nu depind de noi.
Nu răspundem pentru deciziile luate exclusiv pe baza informațiilor de pe site, fără o discuție cu noi sau fără o examinare de specialitate.
Site-ul poate conține trimiteri către alte site-uri, asupra cărora nu avem control. Nu răspundem pentru conținutul sau practicile acestora.
11. Datele tale personale
Modul în care prelucrăm datele tale, temeiurile legale, perioadele de păstrare și drepturile pe care le ai sunt descrise pe larg în politica de confidențialitate, care face parte integrantă din prezentul document.
Acolo găsești și secțiunea dedicată datelor privind vederea, care sunt date de sănătate și se bucură de o protecție sporită.
12. Reclamații și litigii
Dacă ceva nu a mers bine, spune-ne întâi nouă. Cele mai multe situații se rezolvă pe loc, iar preferăm asta oricărei alte căi. Ne poți scrie la office@real-optic.ro sau ne poți suna la 0724 087 071.
Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin comisariatul regional competent sau prin site-ul anpc.ro.
Ai la dispoziție și procedura de soluționare alternativă a litigiilor, gestionată de entitatea SAL din cadrul ANPC, precum și posibilitatea de a te adresa instanțelor judecătorești competente.
13. Modificări și lege aplicabilă
Putem actualiza acest document atunci când se schimbă modul în care lucrăm sau când apar cerințe legale noi. Data ultimei actualizări este trecută la începutul paginii, iar versiunea publicată aici este cea în vigoare.
Prezentul document este guvernat de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de către instanțele competente de la sediul nostru.